Il n'y a pas un jour sans que l'on prononce le mot "crise". Il semble donc y avoir la crise, des crises, des crises de nerfs. La France est un vieux pays où les démons refont (souvent) surface.

Dans une situation économique difficile, il est indispensable de "servir" le client avec précaution. Du "cousu mains" est nécessaire pour fidéliser. En France, c'est l'inverse.

Deux exemples:

. L'un de mes clients commandent un Spa. Un énorme pour 6 personnes. Le vendeur est exquis. Il explique toute la technique de son produit. Au moment de la livraison, qu'il sous-traite, il oublie de spécifier les accès et les contraintes. Donc, le Spa de 500 kgs restent dans son écrin d'emballage en attendant une solution technique pour le positionner !!!

. Je commande une table "Fermob" de jardin pour 6-8 couverts le 17 mai. Je paie un acompte soit 150 euros sur les 380 euros de la commande. La livraison est prévue 4 à 5 semaines, plus tard... Le 6 juillet, j'entame la 8ème semaine...sans table...sans livraison... Je téléphone, je re téléphone, je rere téléphone, aucune réponse... Je vais donc de ce pas me déplacer pour savoir si j'aurais un jour ma table...


Vous avez dit service compris !!!